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随着医疗行业的竞争日趋加剧 , 医院面临的压力越来越大。尤其是近几年民营医院的飞速发展已经让整个医疗行业提前进入白热化的竞争，在这场残酷的战争中，医院拿什么去跟竞争对手打拼？医院靠什么去留住患者？
CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关数据进行整合与处理，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。
医院客户关系管理(HCRM)是借鉴CRM的管理经验，服务理念，融入医院管理理念、业务 |
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联系人：尔克伟（经理）
电 话：010 - 63733022 - 8809
传 真：010 - 63733022 - 8001
手 机：15801450891
E-mail：erkewei@163.com |
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流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以病人为中心的管理体系。其目的是维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育和扩大忠诚客户队伍，最终获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争能力。 |
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CRM的模块：包括五大部分
客户管理：客户基本资料、家属资料
病历管理：就诊记录、体检信息、检验信息、影像信息
健康管理：营养指导、运动指导、饮食指导、心理指导等
营销管理：数据挖掘、统计分析
智能随访：复诊提醒、健康提醒 |
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