从去年10月开始，我市三家三甲医院--人民医院、中医院、博爱医院开始全部实行预约挂号。预约，能否达到医生和患者的"双赢"。目前几家大型医院的预约门诊业务正在逐步完善和推进，预约门诊科室也不断增加。其中，人民医院是最早实行预约挂号的，从去年7月预约挂号的人数1000 多人，到今年2月的6000 多人，每月预约挂号的人数处于一个倍增状态。不过对于这种新兴的方式，也有市民存在一些看法。

　　医生号无法识别

　　预约挂号的方式通常有114电话预约和登入中山市市民邮箱预约。3月11日上午8时30分，拨打114电话预约人民医院就诊号，很快被转入就诊预约专区，接电话的话务员态度不错，她询问记者预约哪个科室、哪个医生和哪个时段，再询问记者的真实姓名和手机号，一次预约花三分钟搞定。

　　在电话预约中，记者认为有几个值得注意的地方。话务员告诉记者，最快可预约到一日后的号，最长接受提前两个星期预约，周末不预约，预约时间为每天早晨8时至傍晚6时;电话预约中心只提供医生的姓名，并没有医生具体的详细资料，不能了解到哪些是医生号，只能任意挑;在某一时段只能预约到部分医生，记者问到是否可预约到比较有名气的董医生，话务员称董医生每周星期三上班，可以预约，但得约下周三的号了。

　　现状调查

　　预约量有增长趋势

　　人民医院是最早实行预约挂号的，从去年7月预约挂号的人数1000多人，到今年2月的6000多人，每月预约挂号的人数处于一个倍增状态。2月份6000多个预约号，仅占门诊的3%。老百姓使用预约挂号的意识还有待加强，预约挂号对患者和医生来说，是一种"双赢"。"患者不用排队挂号，而医生也清楚一天的工作量。

　　据中医院相关人员介绍，从去年10月份开始实行预约挂号以来，预约号每月维持在1000个左右，今年三月份，前面10天内已有将近500个预约号，预约挂号有增长的趋势。博爱医院门诊预约咨询处的许医生告诉记者，博爱医院门诊预约正式运行已经一年多，目前，医院每天的预约量平均达到30多位，每月的预约量也略有增长。

　　妇产科预约号紧张

　　三甲医院大多门诊都有预约号，但不同科室，预约号有的呈现"饱和"，有的却挂不出。

　　要看什么科室了，一般诊断一个患者时间比较长的科室，预约挂号的人比较多.妇女健康中心(妇产科)、心脏中心、脑科中心、糖尿病，这四个科室预约挂号的患者比较多，预约号占了来该科室看病人数的14%左右。

　　中医院所有科室基本全部开放门诊预约，但妇产科、消化科、儿科、肛肠科等科室的预约号每天基本达到"饱和"。目前，博爱医院开放了儿科、妇产科、内科、外科、五官科等科室，基本上大科室已经全部开放门诊预约，妇产科、儿科预约最"热"，预约号紧张。

　　98%采取电话预约

　　人民医院可通过114平台、中山市市民邮箱、数字电视三种方式预约挂号，其中通过数字电视预约走在全国前列，但是要向相关单位交付一定费用。目前，采取电话预约挂号的占98%，而其他大多采取网络挂号，而数字电视目前涉及面不是很广。

　　以前早上五六点钟就有人来医院排队，自从预约挂号开始后，明显得到了改善。目前博爱医院的预约挂号没有加入114预约平台，但专门就预约挂号设有自己的服务电话，除此以外，市民也可登入市民邮箱进行预约。许医生介绍，自从市民邮箱开通以来，网上预约的比重增加了许多。据介绍，目前每周市民邮箱预约的约有1000人。

　　患者整体爽约率达20%

　　小刘前几天通过电话预约挂号成功，但由于临时有急事，不能按预约时间去医院看病。像小刘这类"爽约"现象，记者了解到，在市三大医院整体爽约率在20%左右。

　　出现"爽约"，就会耽误其他病人看病的时间。因此，各大医院都实行了爽约者将被列入黑名单的规则。"预约后累计三次无故未来就诊者，电脑将自动取消该证件号码的预约资格。"

　　有时医生也会"爽约"，爽约率为1%。李时春介绍，如果预约的医生突然要去急诊或临时会诊做手术，那么就会离开科室。对此，医院会将预约的病人分流给其他坐诊医生。

　　市民建议

　　预约过后增加注销途径

　　三甲医院预约方式各有不同，但网上预约均不能注销。也就是说，如果有患者预约了，却因为临时有急事不能如约，但又不能注销预约记录，成了"爽约"，耽误了其他患者与医生的时间。不过电话预约的方式不同，据介绍，拨打"114"挂号预约后，如果有事不能去，可以提前电话解约，这样就能给其他患者腾出机会。

　　省力又省钱

　　总体看来，镇区的居民选用预约挂号的人就比较多，因为距离太远，以前没有预约挂号的居民要老早提前赶来，现在提前约好了，就方便多了。刘伯是三乡人，以前来博爱医院看病都得起早摸黑，运气不好时排队就得花上几个小时，有时来晚了，医生太忙没时间就诊，又得第二天来。现在，学会了预约挂号，按照预约的时间过来即可。半年来，光省下不必要的车费都有几百元。

　　没预约习惯

　　3月10日下午2时许，人民医院皮肤中心医生开始上班看诊。记者看到，候诊区患者扎堆，电子屏幕上显示有30名患者，仅3人的名字后边括号里标有"预约"两字。

　　排队习惯了，没想到预约挂号。他前面有8 名患者排队，大概需要排队半个小时左右。看皮肤病很快的，不像其他科室，医生看一个病人5分钟就够了。所以排队也不会耽误太长的时间。前几天通过电话预约的张先生在候诊区呆了不到10分钟，就被医生叫去了。"排队没有个时间局限，心里没底得等多长时间，而预约挂号便能知道具体的时间。"

　　预约者凭什么"插队"

　　市民李先生起初不知道预约挂号，等了一个多小时，结果发现有人来了不用排队就能进去，一问才知道原来是预约的。"希望也能考虑一下没有预约的啊，不能因为不知道预约就干等啊……"李先生说。

　　难约医生

　　部分医院预约挂号根本约不上。据患者反映，尤其是那些主任、副主任医师，最为抢手，很难约到。"谁都会找个名气好、医术好的医生看病，这一点上，虽然排队辛苦些，但能找到这些医生看病也心甘情愿。"博爱医院的许医生说，考虑到还有很大一部分没有预约的市民，医院没有完全放开预约，每位医生仅限预约5名患者，这样做也是为了保证医院的正常运行，避免没有预约的市民看病难。对预约量的控制，也是为了平衡预约患者和未预约患者。