上午9时许，记者来到了位于黄河路文化路交叉口西处的郑州人民医院(原郑州市第五人民医院)。
在门诊大厅的入口处一条写着“联合预约挂号，优先就诊，鼠标轻点，轻松就医”的条幅，悬挂在入口处的正上方(如下图)，入口西侧还设有一处预约挂号的咨询服务台。
“系统用起来非常方便，但是这几天通过预约挂号来就诊的人并不是太多。”该院门诊办公室主任赵华告诉记者，今天虽然已经是“预约挂号”服务正式实施的第五天，但是很多人对此并不了解，预约服务也十分冷清。
赵华说，医院门诊大厅的挂号处每天都向前来就诊的患者发号近千个，高峰期甚至能达到2000个，排长队拿号也是司空见惯的事。“我们医院儿科和心内科的医生号比较难挂，很多患者为了能挂到指定的医生，常常提早两三个小时过来。儿科有一位主任，每天接诊量就将近200人，挂号能不难吗?”
随后，赵华在预约挂号咨询服务台的电脑上，查询了从1月1日起至今所有在郑州人民医院预约挂号的记录。记者在记录上看到，从1日起，通过预约挂号前来就诊的人寥寥无几，预约最多的1月2日仅有15人,预约人数最少的是5日只有一人。
“‘啥是预约挂号?咋预约?’这些天预约的虽然不多，可来询问的人确实不少，而且被问得最多的就是这两个问题。”赵华说。
记者体验：预约挂号“优先就诊”，仅需5分钟
预约挂号到底有多方便省时?在赵华的指导下，记者做了一次亲身体验。
记者首先通过郑州卫生信息网，登陆了联合预约挂号服务平台。在该平台的页面中，记者找到了郑州人民医院，点击后医院的院况简介、地理位置、科室设置等信息出现在屏幕上。
随后，记者在科室设置里点击了“消化科”一栏，该科室5位医生的个人简介、坐诊时间、联系方式等信息一应俱全。
“你挑选一个你想预约的医生，然后根据他的坐诊时间，进行预约。预约后只要再写上你的身份证号、联系方式和简单的病情描述，预约就完成了。最后系统会为你生成一个预约号和专有密码，只要记住这个号和密码，直接来医院门诊领取一个印有‘优先就诊’的挂号单(如下图)，就可以去就诊了，非常方便。”记者看了看自己的手表，通过该系统挂号全过程仅用了5分钟。
赵华说，他通过几天的观察，发现预约挂号目前不太被大众接受，原因主要有两个：这项服务刚刚实施，很多人还不了解怎么操作;预约挂号服务有一项规定，当天不接受预约，只能预约明天或以后的门诊，大家习惯了传统的排队挂号，来到医院才知道有这个预约系统，但人已经来了，所以甘愿排队等候现场挂号。
患者议论：预约挂号咋像“加塞儿”?
在郑州市妇幼保健院的预付挂号服务台前，闫女士正在预约该医院的一位医生号。
“昨天早晨7点来到医院，一直等到中午11点还没轮到我。中间看见有人拿着一张纸直接进去，我还以为她是‘加塞儿’的呢。”闫女士告诉记者，昨天她要等的那位医生就诊量很大，排了一上午队也没轮到自己，后来才知道“加塞儿”的人能优先就诊，靠的全是预约挂号。
“知道可以预约挂号后，今天一早我就过来预约，很顺利地挂到了那个医生号，根据坐诊时间表，明天我也直接过来‘加塞儿’!”闫女士笑笑说，她要保管好手里那张预约挂号单，这样明天别人就不会真的以为她是加塞儿的了。
医院门诊办公室主任钱伟荣说，像闫女士说的类似情况确实存在。“不少人排队等了半天，突然出现一个拿着预约挂号单的患者要求先就诊，其他人自然会有情绪，多半会以为是‘加塞儿’的。”他说，预约挂号虽然方便，但毕竟是起初阶段，需要更多人去了解。如果在就诊时，预约挂号能和传统挂号交叉进行，比如一个现场挂号后面跟一个预约挂号的，可能患者就更容易接受一些，避免了误解的产生，也更愿意去了解和尝试预约。
“预约系统中的医生坐诊时间表设置得不太合适，因为它是按周公布的，无法显示具体日期和节假日的医生值班情况，这样不便于患者对照具体就诊日期，节假日内也无法进行预约。”钱伟荣说，预约挂号带来方便的同时，确实也存在一些仍需完善的细节问题。
卫生部门：系统有待进一步推广
下午3时40分，记者联系到了郑州市卫生局副局长吴予红，向她反映了采访中遇到的预约挂号的种种问题。
吴予红说，郑州是河南首个推出联合预约挂号系统的城市，下一步对系统的宣传推广工作是重中之重，“任何新生事物被接受，都需要过程和时间。”她介绍，卫生局今后要加大对预约挂号系统的宣传和推广，让老百姓了解它并积极去尝试体验，感受它带来的方便，并将根据情况，在预约挂号系统中增加各医院医生号的比例。今后，随着预约挂号的人越来越多，省会郑州将发展一些省级和社区医疗机构加入到系统中去。她说，近期卫生局将向13家市属医疗机构征集意见，进步一改善使用系统过程中发现的问题。
新闻背景
2010年1月1日起，郑州市卫生局依托其下设的郑州卫生信息网，率先在全省推出联合预约挂号系统。郑州13家二级以上市直医院，通过该系统作为公共信息平台的载体，正式向公众施行联合预约挂号服务。(编辑zhub) |
