昨日，《省妇幼下月起开通预约挂号》的报道见报后，不少市民都很关注预约挂号流程是怎样的?还有患者担心，1元的预约挂号费会不会让一些患者预约后又爽约，从而导致医生号流失?省妇幼保健院相关负责人表示，患者如果爽约三次，就会被列入黑名单，今后医院不再为其提供预约挂号服务。

　　市民钟先生则反映，本周二他想到某医院看病，打电话预约，医生号已经排到了周五，无奈下一大早去医院排队，没想到跟他一起排队挂号的一个都没看上病，全让预约挂号的看了。

　　在实行预约后，会否存在像钟先生遇到的现场排队的反而看不了病的情况呢?省妇幼保健院上述负责人表示， 对于普通门诊，今后医院将为现场排队的患者预留三分之一的号源，以保证现场排队的病人可以看得上病。但是特需门诊的医生号都没有预留，全部号源拿来预约。

　　据悉，同以往中介代理预约挂号，省妇幼保健院开发的这个预约挂号平台还有一个不同点就是费用大幅降低，患者只需在就诊的时候支付1元人民币即可。

　　预约挂号流程

　　可多种渠道预约挂号

　　预约费用就诊时收取

　　患者要预约省妇幼保健院的医生，可以拨打预约热线，录入个人真实就诊信息，包括姓名、身份证号码等，然后告知要预约的医生、时间等信息。除了电话预约外，患者还可以通过门诊大厅的自动取号机，刷卡取号，或者到导诊台、各科分诊处刷就诊卡预约。1元的预约挂号费的收取，是在患者到医院就诊刷卡时才收取的。

　　需提早半小时就诊

　　迟到过久取消服务

　　预约成功后，根据预约的时间段到医院就诊。该院的预约挂号是分时段进行的，一个医生每个小时预约3-4个号。患者根据预约的时间段提早半个小时到医院就诊，预约同一个时间段的患者，谁先到医院读卡的时间早，谁先就诊。如果患者迟到超过一定时间，将被取消预约服务。

　　业内说法

　　全省应建立统一预约平台

　　一家满了可挂其他医院的号

　　“希望卫生部门能牵头，建立一个同级的预约挂号平台。”省属某医院的相关负责人建议，一个医院一个号码，市民也不一定能记得住，如果全省建立统一平台，不仅老百姓方便，医院也省了这方面的开支。此外，这个医院的医生号满了，通过统一的平台，患者也能尽早挂到其他几家医院的医生号，从资源方面来说，也可以比较合理地分配。

　　一些业内人士认为，如果要建立全省统一的预约挂号平台，需要政府财政补助，因为1元的预约挂号费，事实上是不够成本的。

　　建立档案管理、诊后回访

　　做预约挂号的延伸服务

　　“如果医院只是单纯地设几部电话就是预约挂号的话，我认为是太肤浅了，”卫生部医管司的相关负责人提醒说，医院应该多注意预约挂号后面延伸的服务，比如说，进行健康档案管理，为病人建立有记录个人信息、家族病史等个性化档案，并根据就诊情况实时更新。

　　还有提供诊后服务，如对已就诊的客户进行跟踪回访，提供健康保健的提醒服务等人性化关怀。这些信息的反馈不仅有助于提升医院的经营管理水平和业界竞争能力，而且还可以改善医患关系。