近两个月的时间已经过去了，这项“以人为本，为患者着想”的政策究竟落实的怎么样?老百姓是否真正感受到了便利?
自12月9日至12月14日，健康周刊记者对哈尔滨市多家大医院预约挂号的情况进行了详细调查，得出以下结论：预约挂号确实是一项惠民的好举措，但受制于宣传不广、群众认知不足等因素，还没有完全发挥出其应有的作用。
有的热线很火
老大爷一个电话“约 定”名中医
黑龙江省中医研究院的张佩清医生是省内有名的中医大夫，在原来要想挂上他的号，不提前一两天来排队是肯定行不通的，可是现在只要拨一个电话，在医生出诊当天便可即来即看，就连患者的就诊时间都可以预约得很精确，使患者完全省去了排队之苦。
哈市呼兰区的夏大爷就是电话预约挂号的受益者。夏大爷家住在呼兰区，车程大约要一两个小时，一年前，他曾为到哈市市区某医院看病，在天还未亮的时候起个大早，乘了近两个小时的公共汽车来到医院挂号看病。可是令夏大爷完全没有想到的是，刚刚早上八点半，挂号室的工作人员就告诉他医生的号已经挂完了。无奈，夏大爷只得无功而返，不仅没看上病，还耽误了自家一天的农活。现在好了，夏大爷得知医院都开展了电话预约挂号的业务，他在家里拨个电话和医院的医生约定好看病的时间，只要准时到达，立刻就可以看病了。
无独有偶，哈尔滨市一院门诊服务中心也增设医生预约的服务项目。患者可以根据预约时间来看病，缩短看病流程和就诊时间。根据预约服务，市一院门诊服务中心还可以让病人有更多的选择，同时拓展电话通知病人的就诊时间、代取血液化验报告单等服务项目。据了解，该服务中心每天都能接到20余个预约电话。
有的热线挺冷
患者只知排长队，却不知预约
12月10日早上7点左右，记者在某医院门诊部看见，虽然现在距该院开始挂号的时间还有半个小时，但门诊挂号窗口已经排起了“长龙”，整个大厅人头攒动，而大厅外还有许多患者陆陆续续赶来。
记者随后排在了一个挂号队伍后面，和排在记者前面的一个患者攀谈起来。对方告诉记者，他姓王，是佳木斯人，因为近一段腰有点疼，在当地医院看了几次也没有解决问题，所以就想到哈尔滨的医院确诊一下。“昨天早上9点到医院排队，结果到我的时候竟然没号了。”
“好几百公里的赶来了，总不能不看病就走吧，我只好在亲戚家借住了一晚，”王先生告诉记者，“今天早上，我6点半就来了，没想到还是这么多人。”看见排在自己前面的近20个人，王先生很是无奈。
当记者告诉王先生该医院也有预约电话，可以提前预约挂号时，王先生说：“还有这好事啊，原来不知道啊，下次在佳木斯打好电话、定好时间再过来，多省心。”
据记者了解，当时在场排队挂号的患者，绝大多数都不知道有预约挂号这项服务。少数几个知道的，也表示“不知道电话号码具体多少”。
与现场门诊号一票难求的局面相比，电话预约则平静了许多。据该院门诊部统计，当天通过电话预约的患者仅为10余人，远远达不到该院提供的30个门诊号。
以上情况并非个案，哈尔滨市红十字中心医院医务科科长常红在接受记者采访时也表示，自该院实行电话导诊以来，拨打电话进行预约门诊的患者并不多。
“这与群众对这种新的导诊方式的认知不足有一定关系，很多患者觉得不放心。更多的患者是选择到大厅的导诊台进行现场确认挂号就诊，而能够利用电话预约的患者中，多以孕妇各种常规检查为主。”
体验预约“有的挺方便”“有的需等待”
12月10日下午，记者拨打了某医院的预约挂号电话，在填写了相关个人资料后，预约选择了该医院消化科的一位刘姓医生。在电话里，该医院的工作人员告诉记者预约的时间是12月15日上午10时——10时30分，她还特意叮嘱记者如果不能前来，需提前通知，以免对个人信誉度产生影响。
15日上午10时，记者按照预约时间来到该医院门诊部挂号处，并表示自己是通过电话预约的方式前来就诊，随后工作人员让记者出示有关证件，并与电脑上的信息进行核对，在确认信息并交费后挂号程序便完成了，整个过程不到3分钟。随后记者直接找到了预约医生，很快完成了诊断。这一次就诊，让记者感受到了预约挂号的方便快捷顺利，免除了早起床排队挂号、担心挂不到医生号的烦恼。
记者在采访中也发现，并不是每一家医院的电话预约服务都让人感到舒心和方便。12月11日10时，记者尝试拨打另一家医院的预约挂号电话，结果连打4次，都无人接听。第5次时才有人接听，好在对方服务态度很好，最终也顺利为记者进行了预约。
“把好举措进行到底”
医院计划增加预约挂号比例
据黑龙江省中医研究院医务科的徐科长介绍，自从今年十月末，黑龙江省卫生厅呼吁哈市医院开通电话预约挂号和网上预约挂号以来，该医院就立即执行了此指示，在11月初，医院就向社会开通了两部预约挂号的热线。
首批参与预约挂号业务的是十一位医院的特诊医生，这些医生的号在平时总是供不应求的，医院希望能够通过电话预约挂号能够为患者带来方便。
事实确如医院的设想，电话预约挂号方便了很大一批患者。徐科长说电话预约挂号和来医院实地挂号是有一定比例的，这个比例为20%，也就是说如果医生一次出诊要看二十个患者，那么就会提供4个名额给电话预约挂号。由于电话预约挂号效果十分令人满意，患者呼吁增加电话预约挂号的比例，给更多的患者提供方便，目前医院方面也正考虑是否增加电话预约挂号的比例。徐科长透露，网上预约挂号正在建设中，可能不久也可以开始为患者服务了。
好举措要让更多的人知晓
记者在采访中发现，在哈尔滨市各大医院就诊的患者中有相当一部分是外地人。他们多来自偏远的乡村或者小城市，罹患疾病且家庭条件较差，对新生事物接受较慢。有的家里根本就没有电脑，也找不到地方上网进行预约。即便是打电话预约，里面的语音提示也让他们有点不知所措，操做起来并不轻松。
看病到医院排队挂号已成为市民的习惯，就医观念、习惯一时难改成为最主要的原因。“看病一直都是直接到医院挂号啊，用电话先预约好，万一咱有急事或者医生突然有事的话，多麻烦。”一位张姓受访者对记者说。
此外，多名受访者都对记者表示，虽然知道可以进行预约挂号，但究竟怎么预约却无从知晓。“号码是多少?网址是什么?怎么操作?有效期是多长时间?得提前多少天预约?”这些都是患者们关心的问题。
好举措要让更多的人知晓，加大宣传力度，让更多需要预约挂号的患者知道如何去预约，才是当务之急。
好举措正当时
简明扼要地说，预约挂号有四大好处：一是节约时间，对没时间排队的上班族来说，能减少请假次数。二是减少开支，尤其是对于来大城市就医的外地患者来说，可减少食宿费用。三是改善医院环境，防止交叉感染疾病，避免患者挤在一起看病。四是打击号贩子，实行实名预约挂号之后，预约名字与医保号就联系在一起，号贩子将失去生存空间。
目前，甲流疫情形势还是比较严峻的，避免许多患者挤在一起看病，防止交叉感染，是抵御甲流病毒非常有效的手段。
预约挂号，好举措正当时。 |
