近日从广州市一些大型专科医院了解到，预约挂号服务早已实现了“24小时全天候”，如广州女子医院推出一套全天候24小时预约服务系统，通过免费电话预约、网络预约、QQ在线预约、网络免费电话预约、商务通、医生咨询电话预约、医生夜诊等形式，很好解决了患者看病挂号难、长时间排队等待、病情咨询难等问题。

　　体验

　　几分钟就看到医生

　　前段时间，家住深圳的何小姐得了妇科疾病，走访了当地和广州多间医院，“医生简单看了一下，就说没办法根治，只能通过药物控制病情的恶化，我问多几句，他们就很不耐烦了。”何小姐说，自己希望能认真了解病情再进行治疗，所以继续寻找，并通过网络搜索到广州女子医院，“先是在网上问他们的咨询医生，包括发帖、QQ通迅，没想到晚上也会有人回答，而且对于自己的问题都详细地回答了，有什么表现、原因、治疗方法啊，也不会说你要交钱了或者预约了才回答问题。”

　　通过一段时间的接触，何小姐利用网上咨询得到比较详细的了解，于是决定亲自到医院求诊，当时她就采用了网上预约挂号，“预约了医生和时间，到医院后就有导医接待，办手续，过了几分钟，就直接见到医生了，如果是公立医院的医生，可能要排几个小时吧。”何小姐说以前在其他医院求诊，早上9点挂号，等到下午3点才看诊。“这里能给我一个比较清晰的治疗方案，我觉得比较可信，才决定在这里治疗。”

　　美国华侨刘女士同样有通过网上预约方式到医院求诊的经历，“在国外刚怀孕就搜索到我们医院了，然后成了这段时间电话咨询最多的产妇，”广州女子医院客服部牛朝萍介绍说，刘女士回广州后还没有确定到哪间医院待产，但对于孕期的任何问题，她都习惯通过网上以及电话咨询广州女子医院的医生。“有时候晚上一点多发现宝宝胎心不稳，她就马上打电话来咨询，后来通过预约挂号，亲自过来求诊并了解一下医院的环境，我们当时就把妇产科杨医生的电话留给她，让她有问题可以直接咨询医生，直到差不多到预产期了，她才确定在这里生小孩，因为我们一直给她产前帮助，她特别满意。”

　　对比

　　80%的门诊是预约挂号

　　“目前通过预约挂号方式来看诊的病人约占门诊总量的80%，平均每天有100多人。”据广州女子医院客服部牛朝萍介绍，该院自2007年就开始实施预约挂号方式，主要包括QQ在线、商务通、免费电话、网上问答等形式，而目前通过预约挂号的人越来越多，规模也在不断扩大。“目前，医院预约挂号采用24小时全天候形式，在电话预约方面，我们设置了10个号码，每个号码10条线，可容纳100个病人同时打电话进来;在网络预约方面，我们有30个医生同时在线，细分到妇产科每一类别，保证网上提问、QQ在线能第一时间回答病人的问题，并详细解答。”

　　对于专科医院预约挂号的最大特色，牛朝萍表示，是对该学科的各种病症都进行了细分化。“例如预约挂号的科室就细分为炎症科、肌瘤科、不孕不育科、无痛人流、产科、内分泌科等十几个，病人进行电话或者网络咨询，咨询医生会根据病人情况，直接在后台转到相应医生回答。”此外，该院对电话、网络做全程记录，保证医生能够正确详细解答病人问题，而通过预约挂号到医院后，整个过程都有导医陪同，数分钟左右就可以见到医生。对于“爽约”的病人，广州女子医院客服部也会有跟踪服务，打电话给病人问询，并询问是否需要另约时间。

　　观察

　　有效分流杜绝医生“赶工”

　　对于不少患者反映的医生挂号多，导致每个病人看诊时间短等问题，广州女子医院客服部牛朝萍表示，医院实施的全天候预约服务系统，一方面能使得患者真正预约到需要的医生，另一方面是为了有效实施分流控制，避免医生“赶工”的情况，“医院已经明文规定，每个初诊病人的问诊时间不能低于15分钟，如果当天病人比较多，医院会进行分流，如增设医生门诊、限制医生门诊量等，避免医生‘赶工’情况，令病人能更详细地介绍自己的情况，让医生更准确地确认病情，治疗、用药更有针对性，保证治疗质量。”