9月21日，记者对江城14家三级医院（同济医院、协和医院、武汉大学人民医院、武汉大学中南医院、湖北省妇幼保健院、武汉市第三医院、湖北省中医院、湖北省肿瘤医院、梨园医院、省新华医院、武汉市第一医院、市中心医院、市普爱医院、市儿童医院）进行探访，发现市民想免费预约挂号还有点难：仅同济医院、湖北省妇幼保健院、武汉市第三医院3家医院能通过电话或网络免费预约挂号，其他医院不是未开展这项服务，就是要通过第三方中介缴会费。
预约挂号为何难：热号难约 又无法分诊
某慢性胃炎患者，到多家医院治疗都不见效，听说同济医院医生厉害，而且可以免费电话预约，便指望打电话预约一个医生号。从9月18日到21日，他连着四天拨打电话，都被告知医生号已被预约完。
该患者无奈地说：“一次两次挂不上还能理解，时间长了，总觉得这号到底能否预约，所谓的预约挂号难道只是一个摆设？”
调查中，不少市民称在打预约电话时都碰到这样的问题，“电话里要求自己指定医生，可如果不是老病号，哪能说出医生名字啊？”他们表示，以前去医院，都是找导医咨询，或看医生介绍栏，但电话预约大多是要患者指定医生，感觉很“抓瞎”。
9月28日，记者通过市三医院的“网上预约”挂号服务，预约了国内知名治疗烧、烫伤后疤痕的烧伤科医生，市三医院副院长谢卫国的医生号。9月30日下午，记者如约来到市三医院，导诊护士了解到记者预约的医生后，让记者持证件至烧伤科门诊拿号。记者至烧伤科门诊发现，当天不需特殊预约，即可顺利挂上号。
导诊护士表示，该院医生号相对宽松，一般情况下无需预约。“当然预约后，不管任何情况下，都能保证看得上医生。”
10月5日上午8时，记者拨打同济医院的预约电话想预约神经内科的医生号，一个小时后电话接通，接线人员告诉记者，所有的神经内科医生均满号，经了解方知，当日不到9时，20张神经内科医生号就已被患者电话预约完了。
预约挂号你难：医院有苦衷，投入太大 只好作罢
预约挂号受到部分患者热捧，但却遭到医院冷落，原因何在？
采访中，各大医院纷纷表示两大因素让他们对此项举措却步：
患者频爽约：预约挂号成功后，到时却不见人的现象，在武汉几家大医院都有。据初步统计，平均爽约率在10%~20%左右。实际上，预约挂号“爽约”不仅仅是忽悠了医院和医生，也损害了其他患者的利益。
针对爽约问题，目前，武汉市多家医院采用逾期作废的办法。在湖北省妇幼保健院和同济医院明确要求，预约上午的医生必须上午10时前取号，预约下午的医生必须下午3时前取号。但省妇幼保健院相关负责人坦言，因为没有硬性约束，作用也不大，该爽还是爽。
最主要的原因是投入大，难承受。同济医院生殖中心是武汉首个推行身份证实名挂号的科室，中心主任章汉旺表示，作为身份证挂号试点科室，他们每天派出两名医护人员专职做挂号登记工作，明显增加了科室工作量，因为投入大，所以身份证挂号制度两年来没有向其他科室推行。省妇幼保健院目前也因为人力、物力有限，仅安排了一部电话接受预约，只能满足小部分患者预约。
武汉大学人民医院门诊办公室主任田建国介绍，预约挂号要建立IT平台，要抽调人员、场地、投入大量物力、财力，现在医院门诊量大约在5000人，即使能电话预约，也会常占线，病人势必意见大，所以难实施。
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