北京市中心医院收费科长说“打电话来预约挂号的患者非常少，只是偶尔有一两个患者预约，有时候甚至一天都没有一个。”，“一年下来，预约的患者也没有百人，还不到日平均门诊量的1/16。”来看看这个现状：预约挂号少之又少！前段时间，记者在市中心医院门诊部看到，挂号处每个窗口都排起长队。记者随后在该院门诊部随机采访了20人，竟然没有一个人是预约就诊的，其中有12名年轻人，只有4人表示，听说过可以通过电话预约挂号，但从来没有尝试过，而另外8人则表示不知道有这项服务。

　　找找这个原因何在呢：传统就诊习惯难改，多年来，传统的排队挂号已经深刻地印在了人们心中，大家都习惯了这种传统的就诊方式。现在推行预约挂号的新模式，患者一时间还很难适应。 预约挂号知晓度不高，也是原因之一。

　　“我早就听说医院有预约挂号的服务，但是，通过电话挂号始终让我放心不下，还是亲自到医院排队挂号比较稳妥。”刚挂到号的王女士说，她一大早就来了，排了40多分钟才挂到号。市内某医院的林医生告诉记者：“正是因为患者对电话预约不放心的就医心理普遍存在，才使得许多患者对这项服务敬而远之。”
　　虽然医院通过在挂号窗口的显眼位置贴出预约挂号的电话等方式，推广预约挂号，但仍然有许多来自区县的患者并不知晓。另外，预约挂号不收取任何费用，随意性比较大，一些患者预约成功后，由于天气、交通等原因，不能按约就诊的情况经常发生，这造成了预约挂号推行的又一个难题。

　　真对这一现象我们该怎么样应对呢？首先强调一点就是改善服务满足患者！

　　预约挂号方便患者就医，对医患双方都有利，医院正在积极研究如何推广预约挂号服务。刘晓告诉记者：“对于年轻一族来说，他们经常接触网络，加上平时上班很忙，网上挂号的新鲜形式可以为他们节约时间。继电话预约挂号后，我们正在酝酿开通网络挂号和自助挂号服务，满足患者需要。”

　　北京、上海等大城市预约挂号的就诊方式已经取得了巨大成功，他们将向这些大城市学习和借鉴成功的经验，进一步改善服务，引导患者适应新的就诊模式，逐步提高预约门诊的比例，尽可能简化挂号程序，节约时间，让患者满意。