我院召开2021年第一季度信访、投诉工作例会
为深入贯彻落实中央、省委系列决策部署，切实做好当前信访维稳工作，为进一步提高我院服务质量、更好开展平安医院建设，5月11日下午，我院在郑东院区8号楼第四学术报告厅召开2021年第一季度信访、投诉工作例会。院长刘章锁、副院长苟建军、纪委书记黄艳出席并讲话。相关职能处室负责人、临床医务人员代表参加。会议由副院长苟建军主持。
副院长苟建军指出，目前我院处于做细做优、高质量可持续发展阶段。如何做到可持续发展，需要大家重视技术应用、创新驱动、人才培养、科研支撑、品牌形成这五个方面。当前，我院声誉排名不断提升，大家要站在讲政治、顾大局、保稳定的高度，重视信访工作和投诉管理工作，保护好医院发展的成果。要以提升服务品牌为主线，优化服务流程、注重服务细节。提高诊疗水平、服务质量，加强医德医风建设，改善患者在我院的就医体验。涉及信访、投诉管理工作的职能部门，要以问题为导向，进一步完善制度，加大奖惩力度，做到处理有力度、有温度，要让患者在郑大一附院“好看病、看好病”。
纪委书记黄艳从严守党风党纪、廉洁自律的角度，指出我院自建立投诉管理工作制度以来，各部门分工配合、通力合作，严格落实首诉负责制，切实推进我院投诉管理工作。从行风建设、医德医风、投诉、信访处理流程等方面对投诉信访工作提出了更高的要求。
刘章锁院长在总结讲话中指出，本次专题会议召开很及时，也非常有必要，找出了投诉和信访工作中存在的问题和难点，提出了解决办法。刘章锁院长强调，信访、投诉工作例会要形成常态，每季度召开一次。近年来，我院实现做大做强，进一步做细做优，高质量持续发展，医院内涵建设不断提升，群众美誉度不断提高，医教研均取得进步。在医院稳步快速发展的同时，要始终牢记“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，我们要重安全、讲质量，患者安全无小事、保证质量是大事。刘章锁院长对信访和投诉工作提出三点要求：一、要建章立制，奖惩分明；二、要担当负责，服务到位；三、要提升水平，科学救治。（曹咏 林锐 丁珂）