【郑州大学第一附属医院(河医一附院)】

  “小姑娘，你这几句话，可解决了我的大麻烦”一位大娘连连向志愿者竖起大拇指。“我第一次来，现在到处都是高科技，你们一来，我就不用发愁了”，“我也是啊，正晕头转向呢，来了个小天使”。一大早，我院河医院区门诊部一楼大厅内来自患者及家属的称赞声不绝于耳，一群身穿红色马甲的志愿者不停在人群中穿梭，为患者及家属答疑解惑。

  为积极推进我市全国文明城市创建工作，认真落实郑州市文明办统一要求和部署。4月12日，我院药械团总支书记梁淑红在药械党总支李军书记和药学部张晓坚主任的指导下，联合我院团委，结合我院患者实际需求，开展了“门诊患者智能化取药流程引导”志愿者服务活动。

  门诊是医院医疗的“窗口单位”,是患者就医体验的第一场所,一定程度上代表着医院的“脸面”。门诊服务质量直接影响着医院的形象,体现出了医院竞争能力的大小。

  随着我院门诊各种信息智能化设备的陆续投入使用，部分首次就诊患者、老年患者等不熟悉门诊智能化取药设备，为他们的就诊造成了很多不必要的困扰。我院药械团总支采取了在窗口设置药品取用流程标识、设立优秀党员示范岗进行引导、特殊药品窗口设置醒目等措施，多措并举，不断规范我院门诊智能化取药流程，努力减少患者不必要的环节，最大程度的降低患者就诊的时间成本。志愿者们认真倾听患者的疑惑，耐心细致解答他们的问题，得到了门诊患者的一致好评。

  此次活动，共有24名药师参与，全天共引导取药报道患者935人次，使用自动取药袋患者102人次，咨询其他事宜527人次，在为患者排忧解难的同时，规范了窗口取药秩序，提高了患者在我院就诊期间对医疗服务感知的满意度，受到了广泛好评。（药械团总支，院团委）