【郑州大学第一附属医院(河医一附院)】

11月20日下午，由护理部承办的以“沟通于心·服务于行”为主题的“郑州大学第一附属医院第十一次护士大会”在郑东院区第一学术报告厅召开。郑州大学第一附属医院副院长闫新郑，护理部主任刘延锦，副主任娄小平、李亚南、徐海莉参加大会。河南省疾病预防控制中心张玉林教授、二七区人民法院陈书冉法官、我院科护士长徐艳华主任护师受邀进行专题讲座，一院三区共有600余名护士代表参加了此次大会。

护理部副主任徐海莉主持大会。

护理部主任刘延锦致开幕辞。她在致辞中讲道，全院护理人员在医院党政班子的正确领导下，紧跟医院“做细做优、全面做强，实现高质量可持续发展”的战略目标，全面落实责任制整体护理，深入开展优质护理服务，不断促进护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。她强调，要继续坚持 “以人民健康为中心”的服务理念，深化服务内涵，改善患者体验，为健康中原建设做出新的贡献。

副院长闫新郑在讲话中指出，护理事业是崇高的事业，护理工作是医疗服务工作中的重要组成部分，广大护理工作人员是医疗卫生战线的重要力量，在保护生命、防病治病、减轻病痛、增进健康方面发挥着不可替代的重要作用。此外，他还强调优质护理是夯实基础护理，提升护理形象的重要措施，希望大家要以南丁格尔为榜样，大力弘扬南丁格尔精神，不断提高护理质量和服务水平，为患者提供更优质、安全、专业、满意的护理服务，为我院的建设和护理事业的发展贡献力量。

开幕式后，二七区人民法院陈书冉法官以《避免医疗纠纷，和谐医患关系-医护角度医疗纠纷的处理与防范》为题进行了精彩授课，她结合历年所审理的有关医疗纠纷案件进行了讲解，为全院护理人员普及了医疗差错、医疗瑕疵、知情权、同意权、医疗措施不当及医疗产品责任的概念。她在授课过程中讲道，根据历年医疗纠纷原因数据统计分析，医护服务态度占比95％，医护人员应当注重职业道德，加强医患沟通，提高风险意识，保护医护权益。陈法官在授课结束时寄语“防病胜于治病，愿医生手到病除，愿患者康复，愿医患和谐！”

河南省疾病预防控制中心张玉林主任围绕《如何让健康教育更为有效-对健康教育的再认识》展开了授课。他认为，健康教育的根本目的是改变思想和行为，健康教育能够给人类带来生命质量的提升和寿命的延长，显著改变慢性病患者的健康结局，能够引导科学就医，避免医疗资源的浪费，提高病人的依从性。他建议，在给患者做健康教育时，要结合患者的实际情况采取个性化施教，重视语言交流。与会人员纷纷表示，这一观念对临床医护人员做好患者健康教育工作具有非常强的指导意义。

科护士长徐艳华以《交流有“线”，沟通无限》为题分享了自己对沟通的理解。她认为，沟通与交流是管理的浓缩，护士长要善于倾听不同的声音，要具有“温、良、谦、恭、让”的优秀品质。在授课过程中，徐艳华科护士长引用自身工作经历，与大家一起分享了“迟到”、“一张化验单的悬疑”、“一辆平车”、“监护室的一瞬间”等一系列小故事，指出优秀的个体是一滴水，优秀的团队才是让水滴永不干涸的汪洋大海。徐艳华科护士长情真意切的讲述引起了在座护理人员的强烈共鸣，会场频频响起热烈的掌声。

最后，护理部副主任娄小平对今天的护士大会进行了总结点评，她对医院党政领导的大力支持表示衷心感谢，对陈书冉法官、张玉林主任和徐艳华科护士长三位专家的精彩讲座给予高度肯定。她寄语全院护理人员：用真心对待工作，用诚心对待团队，用爱心和责任心对待患者，传递正能量，真正做到“沟通于心，服务于行”。

沟通是春天的暖流，充满渴望；沟通是夏天的骄阳，炽热有光；沟通是秋天的大雁，飞向心灵的港湾；沟通是冬天的火炉，融化人间的冰墙。沟通，拉近心与心的距离，行动，彰显护理人的担当。全院护理人员将继续坚持“以人民健康为中心”的服务理念，以良好的精神面貌、职业素质和高尚的道德情操服务于患者，为医院更加灿烂辉煌的明天不断加油助力！（曹咏 徐秋露 高培钦）