【北京天使儿童医院】

　　我们的服务理念始终秉持用心与患儿及患儿家长交流的服务本质。在北京天使儿童医院，没有嫌弃，没有厌恶，在这里，有的仅仅是真诚与尊重。在患儿家长对诊查、治疗、收费等等方面有疑问时，我们会耐心解释，直到家长放心为止;在休息区，我们有专属服务人员候命，随叫随到，让患儿及家长舒心。

　　【高贵】是静雅中徜徉的因子，尊荣独享。

　　独特的环境设计，让患儿及患儿家长在北京天使儿童医院体验家庭式高贵医疗服务。为患儿，医院打造“儿童乐园”式就医环境，配置各种玩具、零食等供患儿享用，并在不同区域，配有一到两名护士，带领和照顾患儿，务求患儿开心愉悦。

　　【安全】是将一切可能发生的意外，拒之门外。

　　全面的安全配置，是北京天使儿童医院为患儿及患儿家长做出的保证。患儿在抵达医院等候就诊时，在就诊前，医院派有专人为患儿家长讲述医院专家、设备以及治疗前后相关事宜，让患儿家长得以放心、安心，并在征得家长完全同意后再实施治疗;同时，医院施行病历保密管理制度，除却患儿直系亲属以外，任何人不得查阅患儿病历。

　　【舒适】是万籁俱寂下的聆听，心神澄净。

　　舒缓的就医环境和快捷、高效的就医流程是北京天使医院为儿童量身定制的就医模式。医院在患儿休息区和家长休息区分别播放轻松欢快和舒缓优雅的音乐，让患儿和家长都能得以释放紧张和焦虑的心情，而医院环境在颜色、灯光等的布置上也力求人性化设计，做到应患儿和家长的需求而做出不同调整;同时，医院开辟有专门的就医通道，从挂号、候诊、就医到术后观察等等，一站式解决，让患儿在一家医院内就能解决所有问题，免除东奔西顾的劳苦。

　　【愉悦】似心灵碰撞后的交响，娱心悦目。

　　充分的沟通是医疗进行的必备要素，也是北京天使儿童医院医护人员恪守的准则。在治疗进行前后，医护人员都要与患儿家长进行充分的沟通，在对方完全同意后方可实施治疗。在沟通时，不论家长所说对与错，医护人员都不会否定家长所说，只以建议的形式向家长介绍，以维护家长的就医体验;同时，在照顾患儿时，医护人员也应先征求患儿的意愿，杜绝硬性要求。