【北京天使儿童医院】

　　在北京天使儿童医院看来，医疗技术是一所医院的灵魂，卫生部、国家中医药管理局开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，就是加强科学管理，为人民群众提供优质、满意的医疗技术服务。

　　在儿科医疗实践中，我们可以看到，每一项诊疗技术的创新和应用，都极大地提高了治疗某一儿科疾病的质量。因此，医院在抓医疗技术质量时，除要下力气抓好基础医疗质量外，还必须注重医疗技术创新，不断引进和开发新的诊疗方法，要把开展技术创新作为提高医院医疗技术质量的一个重要手段。

　　医院在进行技术创新的过程中，一方面要有计划、有步骤地根据疾病谱的变化和医疗市场的需求情况进行技术创新，以满足人们对医疗服务的需求。只有紧跟市场的技术创新才有生命力。另一方面要从医院的实际出发，开展技术优势公益工程建设，努力抢占医学科技发展的制高点。只有这样，医院才会有建设的活力和可持续发展的后劲。

　　当然在医院里面具备良好沟通能力的医生可以使医患关系融洽，减少医疗纠纷的发生。良好的形象、和蔼可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止，可消除患者对医院及病区的陌生感，使患儿有一个良好的心理状态，有利于减轻疾苦和促进疾病的康复。对医疗服务质量日益追求完善，已成为当前儿科医疗消费的主要特征。

　　北京天使儿童医院一直“以病人为中心”的服务宗旨，以及市场经济特有的平等、权利、服务意识，医生成为特种行业的服务者，患者一改被拯救和受恩惠的地位，成为坦然享受服务的特殊消费者，医务人员、医院都要适应这种关系的转变。医院要注重内涵建设，提高医护质量，改善服务态度。

　　如“病人选医生”、“病人选护士”等举措。必须加大有竞争力儿科科室的技术投入和人才投入，最终形成优势学科的特色技术效应，以吸引病人，让病人从入院到出院都能够得到全过程的优质的医疗和护理服务。强调加大技术投入并非是靠引进更多、更先进的医疗仪器、设备，而是强调人才、技术和工作效率。高素质的人才和高效率的运转必将带来高效益。以白求恩精神为基础，对医疗行业精神进行重塑。