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记者体验窗口排队和网络电话预约挂号之差异———
挂专家号：5小时和5分钟
 
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　　挂专家号难，一直是求医者最头疼的问题之一。不少初次看专家门诊的“病号”经常抱怨：“特地请了假，起了个大早，排了一上午队，结果还是没挂上号！”
　　如今，不少医院相继试行网络挂号、电话预约挂号等新型方式，以及各种预约制的特需体检门诊等，但这一系列便民措施很多市民并不清楚。近日，记者亲身体验了排队挂号和网络、电话预约挂号，一大早的排队没能挂上专家号，相反，5分钟的预约让挂专家号变得轻而易举。
　　业内人士预测，网络挂号、电话预约挂号将可能像国外一样，成为流行的、便捷的新趋势。你为何不试试？

　　体验　窗口排队五小时没挂到号

　　近日，记者5点不到就起床了，来到本市一家三甲医院，打算尝试挂一位著名妇科专家当日的专家门诊号。
　　5点30分，记者到达医院时，在大厅排队等候挂号的人早已排成长队，还有不少人将矿泉水瓶子等各种东西放在队伍里“占”位子。门诊大厅里，等候看病的长条凳上，普遍都睡了人，有的盖着被子，有的裹着大衣，还有的干脆和衣而卧。一位没有睡觉的女士和记者慢慢聊起自己一夜未眠、特地从郊区赶来挂号的经过。
　　“挂号真这么难吗？难道就没其他办法吗？”记者心里尚存疑惑。“大医院都是这样的，特别是挂专家号。一位专家级的医生一般每天只看半天门诊，一周最多看一、两次，半天最多看30至50位病人了。如果排在前面的人全部都是挂同一个科的专家号，只要我排的这个队在挂号时动作稍微慢一点，那就意味着一整晚的队‘白’排了。”那位女士好像“老病号”，经验很丰富，叹了口气说。
　　7点左右，来挂号的人越来越多，此时，几个黄牛开始活动，向之后进来挂号的人询问：“要‘号’吗？”一位号贩子看到记者有兴趣，便上前搭讪：“你要哪个专家的号？我都有！不用领顺序号了！前面每个专家都已经排上了好几十人，你现在领，根本就排不上。你要哪个专家的号，我帮你挂，150元一个！”
　　记者突然发现，墙壁上挂着一块“实名挂号制”的牌子，号贩子立刻看出记者的顾虑。“不用担心，你只要把姓名告诉我就行了！”说着，他还递给记者一张“号贩子”的专用名片，上面写道：“为您排忧解难”，下面还有联系电话。据保安说，他们通常凌晨2、3点就来排队，而且是有组织、有计划的。因为缺乏鉴定他们是否是“真病人”的依据，很难赶走他们。
　　一个十几元、几十元的专家号，当天就翻了几倍的利润。不出号贩子所料，在将近5个多小时的等候后，记者最后被告知：“今天的专家门诊号已经满了，下次请赶早！”记者看到，一些很沮丧、没挂到专家号的病人，只能从号贩子那里花了100多元买了个“黄牛号”。

　　网络电话预约 5分钟搞定

　　网上挂号对经常上网的人来说，比较简单，而且就医时间也有保证；电话预约挂号，更是一个电话便能轻松搞定。
　　近日，记者亲身体验了一回，5分钟内就轻松挂上专家号。首先，记者登陆了上海导医网，注册成会员后，很快就搜索到了这位著名的妇科专家；然后点击预约，网上就生成了一张预约单，包括预约编号、预约时间，在空白处，填上姓名、证件号码和联系方式；最后选择网上支付。前后花费时间不过5分钟，快捷方便；等预约时间那天，直接到医院，在登记处直接领到预约号就能挂号了，更免去了排队的时间和精力。
　　随后，记者又尝试了对于不方便上网的人群，特别开设的电话预约挂号（962296）。首先，只要拨通预约电话号，就能直接进入挂号咨询；然后根据病症情况，确定具体挂号对象；接着，再给出身份证明，便可得到预约编号，顺利完成预约登记，同时可以在固定电话上进行扣费系统操作，在确认预约成功后，确认扣费，系统即扣除本地用户10元，作为预约挂号费，随下月电话帐单一起支付。预约当日，前往挂号处挂号就诊即可。整个过程，记者也只用了5分钟左右。
　　对于想从江浙等地来沪看名专家的病人，不需要通过托人排队，只要一个电话也能挂到上海专家号。记者了解到，江浙等地电话预约服务和本市电话预约专家挂号的方法相同，浙江、江苏省的固定电话用户只要在家拨打当地导医热线（16889111、16883111），花费20元，即可轻而易举地预约到上海名医专家。预约当日，只需直接来沪上医院看病，免去清晨一早赶来排队领号、连夜赶不回去留沪住宿等来回奔波之苦。
　　此外，电话预约还提供了挂号咨询。对于一些不了解到底应该挂哪个号、找什么专家就诊的病人给予咨询和建议。记者了解到，在电话咨询、预检时，将由专业医生回答，但市民并不需要支付额外费用。只有当电话预约专家挂号成功时，这才从每月固定电话账单费里扣除10元的预约挂号费。
　　不少医生还反映：“病人通过网络、电话等新型挂号方式，还避免了病人在医院等候时排队吵闹、人群来往对其他病人造成的影响。”

　　新服务种类　特需门诊 一路导医相伴

　　温馨的就诊环境，独立的诊疗室，专家也能随叫随到，而且所有的检查、配药和取药等，都有导医小姐陪同，避免在医院里因摸不着方向而晕头转向……近日，记者在儿科医院特需门诊里看到，特需门诊里实行“一条龙”服务，在挂号后，有导医小姐指导顺利挂号收费、取药、护送、检查等。
　　相对而言，特需服务的收费会稍微高一点，但不少家长还是愿意，宁可多出点钱，享受好的服务，免去孩子一起排队等候的辛苦。
　　记者了解到，不少三甲医院里都专门设立了特需门诊，特别受到年轻人和幼儿家长的喜爱。一位李小姐告诉记者：“我觉得开设特需门诊很好，其实年轻人也不经常看病，偶尔看一次，稍微花费贵一点，但享受的服务不同。环境好，心情也好了，检查项目还能提前做，有的可以当场拿到报告，不用挤在嘈杂的人群中，因此就感到，好像病也好了一半！”

　　预约体检 按时定做套餐

　　先约好时间，再上医院做体检。日前，在红房子医院做了一套200元女性健康体检的张女士深有感触。她告诉记者：“以前做体检，东一样、西一样，不仅在医院楼里跑来跑去，而且每个检查还要排队等候；现在体检前，先打个电话预约好上午或下午的具体时间段，根据自己的时间安排，等到了体检处，就能直接检查。不仅体检项目都集中在一个楼面，而且院方还特别控制了总人数，确保每个体检项目排队时间不超过2、3分钟。”
　　记者了解到，各大医院特需体检中心还为体检人士提供了“菜单式”的体检项目组合，满足不同体检人士的需求，除了常规检查外，特需体检中心还可预约PET、心肌显像等同位素检查，为患者早期及时诊治提供便利条件。

　　调查　特需服务知晓率不高

　　日前，记者随机采访了10位病人，其中有3位知道有网络、电话预约挂号，3位表示愿意尝试这个新方法，另外4位对此表示疑惑。
　　记者发现，由于网络挂号需要一些基础的网络知识，包括注册以及资料的填写，对于一些年纪较大、没有接触过电脑的市民来说，相对比较困难；此外，在采访过程中，还有一些市民对网络交易支付的安全性尚表示有所顾虑；另外，还有极少数的市民，对于所需要支付的预约费还有疑虑。
　　但在了解了网络挂号和电话预约挂号的性质、方法和安全性后，绝大多数的市民还是表示愿意接受并尝试，毕竟从网络挂号，到电话预约挂号系统，新型特需服务相对于传统看病方式，在时间上、精力上可以省不少心。

　　网络电话 预约成新趋势

　　通过网络、电话预约挂号，这类新生的特需服务已成为不少中青年的选择。在网络普及的今天，白领、年轻人更青睐不用出门，通过网络就可以完成所需要的服务。多花10元、20元，就可免去排队挂号、排队侯诊的时间。“多花些钱，但可以享受到更好、更快捷的服务，这在很大程度上还解决了‘看病难’的问题，何乐而不为呢？”一位白领女性表示。
　　记者了解到，在国外以及北京、广州等城市，预约式的看病方式因方便、快捷，正在为多数大众所接受。
　　据业内人士预测，电子化、数字化以及网络化等特需的预约服务，将可能成为今后看病发展的新趋势。