上个月底，广州白云山和记黄埔中药有限公司与本市25家药店结成“永不过期”药店联盟，定期为市民免费更新过期药品。在刚刚过去的双休日，这些加盟药店为市民提供了第二次免费更换过期药的服务。一文不值的过期药可以换新药，这种看似吃亏到家的事情，药厂与药店为何愿意去做？
　　◆消费者
　　过期药换新药挺实惠
　　“永不过期”药店联盟为市民免费更换两种过期药:白云山和黄生产的所有药品，以及其他药厂生产的复方丹参系列和板蓝根系列。只要是包装完好的整盒药品，都可以更换成规格相同或相近的新药。上周日早上9点刚过，一位姓刘的阿姨拿着一盒过期9个多月的复方丹参滴丸来到国大药房陶然亭店，工作人员二话没说，就为她更换了一盒出厂刚两个月的复方丹参滴丸。当天上午9点到10点间，国大药房为3位消费者更换了5盒过期药，价值接近110元，换到新药的消费者无不满意而归。
　　◆药店
　　3成人换药又买药
　　药店从免费换药活动中收获了什么呢？“此次更换过期药的成本都由白云山和黄承担，加入‘永不过期’联盟的药店基本不承担什么风险。”好得快大药房企划经理谢伟平说，“我们的明光桥店和昌平店也加入了联盟，两个店在两次免费换药活动中共接待了60多位换药顾客，其中30％的顾客除了换药，还在店里购买了其他药品，销售额接近1400元，这是收获之一；另外，来换药的都是附近居民，他们中大多数人都对我们的服务满意，今后他们会成为我们的顾客。”
　　◆药厂
　　销售收入年均增长两成多
　　“2005年起，广州白云山和黄中药公司就开始推行免费更换过期药活动。”该公司副总经理方广宏介绍说，目前已经在全国30多个城市建起了“永不过期”药店联盟，加盟药店数量达到2100家。回收来的过期药都在当地药监部门监督下封存，然后集中销毁。两年来，白云山和黄在全国共更换各种药品12吨，投入的费用接近4000万元。
　　但记者同时了解到，2005年和2006年，该公司的销售收入同比分别增长31.8％和22％；利润分别增长23.5％和32％。免费更换过期药不仅为白云山和黄树立了良好的企业形象，也培养了众多忠实用户。尝到了甜头的白云山和黄公司决定在今后两年内拿出8000万元再发展4000家“永不过期”药店联盟，在全国所有的二级以上城市开展过期药免费换新药的活动。
　　◆专家
　　服务到位胜过做广告
　　“药厂免费给消费者更换过期药，目的当然是树立自己的形象，现在那么多企业花钱做广告、搞活动，都是想达到这个目的。”知名营销专家、中国广告协会报刊委员会主任梁勤俭说，“许多企业在公关活动中往往为自己考虑得多，为消费者考虑得少一些。白云山和黄的最大特点是在几乎没有附加条件的情况下，长期、持续地让利于消费者，从而最大限度地博得了消费者的信任与好感，达到了知名度与美誉度的同步提升，提升了顾客对企业品牌及产品的忠诚度，进而名利双收。” [我要评论]