"今年10月起，所有三级医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展……"为了缩短患者看病时间，缓解百姓看病难的问题，近日，卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并广泛征求意见。如此惠民之举在实行过程中会顺利吗？这条路能否畅通无阻？连日来，本报通过体验、调查、走访发现--

    网上预约繁琐 电话无人接听

    早在2007年，省卫生厅就牵头在山西卫生信息网上开通了网上预约挂号服务，省人民医院、山医大一院、山医大二院等多家三甲医院纷纷加入，开展网上预约挂号项目。可是记者通过体验却发现，曾经开展的网上预约挂号服务其实形同虚设。

    8月17日，记者登录了山西卫生信息网，点击"网上挂号"后，显示"挂号方案整改中……近期暂停！"的字样。随后，记者通过网络检索找到了山西导医网。网站首页显示有预约挂号项目，点击进入后，山医大二院、山西中医院、省人民医院等10家医院都有预约挂号服务显示在网上。按照提示操作后，记者发现，在该网站进行预约挂号需要6个步骤的程序，且预约医生人数少，相关信息也不全面。当记者按图索骥将全部信息输入完毕时，网页上出现了"请确认预约并付费，网上支付费用188元或通过其他方式汇款"的提示。这样一个没由头的费用让人不得不怀疑其可靠性。

    随后，记者拨打了客服电话8598518，想对网上所收188元的费用进行咨询，可电话里传来的却是："对不起，您拨打的电话不存在"的提示。无奈下，记者几经周折，通过北京客服电话得知了另一个可咨询山西省预约挂号相关情况的山西客服电话4040120。但拨打后的结果同样让人失望--"您好，欢迎致电山西导医网，网上挂号、预约医生、健康体检、就医陪同。以专业个性的服务为您保驾护航……"之后便是忙音，再无任何提示。

    多数患者不知预约挂号

    "您知道预约挂号吗？"在山医大一院、山医大二院、省妇幼保健院的采访中，记者发现，绝大多数患者都不知道何为预约挂号。

    8月18日上午8时30分，在山医大二院的门诊大厅，挂号窗口前排起了长队。"您知道预约挂号吗？"记者随机采访了10位前来就诊的患者，仅有两人表示听说过，但没有尝试，其他人则均表示不知道。一位不愿透露姓名的李女士说，只是听说过，但不知道怎么进行预约挂号。如果可以实施预约挂号就方便得多了。但李女士对预约挂号还有一些顾虑，就是网上无法详细地了解医院和医生的有关情况，尤其是对预约挂号的收费项目。

    当日上午9时，山医大一院的挂号处同样是排着长队。一位正在等待问诊的中年妇女在谈到预约挂号时表示，去年和前年她都曾通过网上预约挂过号，那个时候还不需要在网上交费，只不过到了预约看病的那天还是要排队。她说："如果能详细通知看病时间，最好具体到几点几分，就更好了。"一旁的中年男士则认为，网上预约挂号实际上是不太公平的，因为网上预约挂号本身就把服务范围缩小到经济条件较好的群体，而边远山区、郊区的患者是没有这个条件的。

    院方对预约挂号服务有信心

    预约挂号能否顺利地走下去？

    山医大二院门诊办公室主任郭秀兰告诉记者："我们有信心，预约挂号服务一定能顺利推进。"

    虽然山西省早在2007年就开始尝试网上预约挂号服务，太原市多家三甲医院也加入预约服务中，但由于对网上预约挂号持不信任态度，所以预约人数较少，预约人数最多时也不过是一天三四人，少则一周只有1人。同时，医院医生参与预约挂号服务的积极性不高。这与他们平日手术、教学、学术研讨等临时性突发性活动较多有关，不能保证预约的出诊时间，这样就会引起不必要的医患矛盾。所以预约挂号服务遇到瓶颈，难以进行。预约挂号需配套"药方"。

    卫生部出台 《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》后，太原市多数医院普遍认为，有了政策的支持，这项工作就能较好地开展。据了解，山医大二院根据《意见》，初步拟定了规范预约挂号服务的制度，并购买了相关设备，还配备专人进行管理。对于医生预约出诊，医院规定每科室要有50％的医生承担预约挂号任务，这样医院就有近200名医生参与预约挂号服务，患者预约时所选择范围扩大，就诊等待时间将会大大缩短。