车险拖赔惜赔拒赔将严办

“投保容易理赔难”这一令广大车险消费者头疼的问题将得到彻底解决。今天上午记者从天津市保监局获悉，今后车险消费者凡是遇到拖赔、惜赔、无理拒赔等违规行为，一经查实，保监局将对其保险公司进行严厉查处，并首次引入对保险公司理赔服务的公众监督机制，确保保险消费者享受到优质高效便捷的理赔服务。 

据了解，为进一步保护保险消费者利益，提升保险公司的理赔质量，天津保监局今年将对保险行业普遍存在的理赔不够规范、理赔服务标准化程度较差、拖赔、惜赔以及服务质量不高等突出问题加大监管力度，依法查处各种损害消费者合法利益的违规行为，严重的将取消高级管理人员的任职资格或予以停业的处罚。首次引入的保险公司理赔服务的公众监督机制即天津保监局将选取结案周期、结案率、投诉率和查勘人员充足率等四项关键指标对保险公司理赔服务进行评价，科学公正地反映保险公司理赔速度、理赔服务质量，每季度通过新闻媒体向社会公布一次，给保险消费者一个直观的选择保险公司的依据，科学引导车险消费。 

天津保监局同时提醒保险消费者，为保证享受到快捷高效的理赔服务，也希望保险消费者在车辆出险后，及时向保险公司报案，接受保险公司引导及时前往快速处理服务中心进行定损。在案件处理过程中，客户应按照保险合同要求及时向保险公司提供齐备索赔材料，同时向保险公司提供有效联系方式，为保险公司与客户进一步联系沟通创造必要条件。消费者遭遇拖赔、惜赔、无理拒赔时，可向市保监局相关部门反映投诉。